Aviso de Privacidad Integral de Chaptter

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Chaptter es responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.

2. Datos Personales Recopilados

2.1. Datos Personales Identificativos

Nombre completo
Razón social
Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
Domicilio fiscal
Correo electrónico
Número telefónico
Datos bancarios para facturación

2.2. Datos de Uso y Operación

Registros de conversaciones con el chatbot
Métricas de uso y rendimiento
Logs del sistema
Configuraciones personalizadas
Preferencias de usuario
Historial de interacciones

2.3. Datos Técnicos

Dirección IP
Información del dispositivo
Navegador utilizado
Sistema operativo
Cookies y tecnologías similares

3. Finalidades del Tratamiento

3.1. Finalidades Primarias

Proporcionar y mantener los servicios contratados
Gestionar la relación contractual
Procesar pagos y facturación
Brindar soporte técnico
Realizar mantenimiento y actualizaciones
Cumplir obligaciones fiscales y legales

3.2. Finalidades Secundarias

Mejorar nuestros servicios
Realizar análisis estadísticos
Enviar información sobre actualizaciones
Proporcionar capacitación y asesoría
Evaluar la calidad del servicio

4. Transferencias de Datos

4.1. Transferencias Nacionales

Podemos transferir sus datos personales a:

Proveedores de servicios de hosting y almacenamiento
Proveedores de servicios de pago
Empresas del mismo grupo corporativo
Autoridades fiscales y gubernamentales cuando sea requerido por ley

4.2. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos a países distintos a México, incluyendo:

Servidores de WhatsApp/Meta
Proveedores de servicios en la nube
Empresas del mismo grupo corporativo en el extranjero

5. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Control de acceso basado en roles
Monitoreo y detección de intrusiones
Copias de seguridad periódicas
Capacitación del personal
Procedimientos de respuesta a incidentes

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

6.1. Acceso

Conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos.

6.2. Rectificación

Solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos o incompletos.

6.3. Cancelación

Solicitar que se eliminen sus datos personales de nuestros registros.

6.4. Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

6.5. Revocación del Consentimiento

Revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos.

7. Procedimiento para Ejercer Derechos ARCO

Para ejercer sus derechos, deberá presentar una solicitud por escrito que contenga:

Nombre completo
Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones
Documentos que acrediten su identidad
Descripción clara de los datos personales sobre los que se busca ejercer algún derecho
Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos

Enviar su solicitud a: Correo electrónico: [email protected]

8. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Mejorar la experiencia de usuario
Analizar el uso del servicio
Personalizar el contenido
Proporcionar funcionalidades esenciales

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de:

Correo electrónico
Notificación en nuestra plataforma
Publicación en nuestro sitio web

10. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, usted manifiesta que:

Ha leído y comprendido este aviso de privacidad
Acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido
Autoriza las transferencias de datos descritas
Acepta el uso de cookies y tecnologías similares

11. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

12. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre este aviso de privacidad, puede contactarnos a través de: Correo electrónico: [email protected]